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端午假期上海受理消费投诉1.36万余件 线上消费占比近九成

  • 2025-06-12 18:33:42
  • 中国网科技
  • 刘浩

  6月3日,记者从上海市市场监管局获悉,端午假期,该局投诉举报系统共受理消费者投诉13622件,同比增长11%,其中服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器、交通工具、儿童用品等诉求量居前。此外,线上消费诉求占比近九成,粽子类消费诉求较去年有所下降。

  据了解,端午假期叠加“六一”国际儿童节、“618”促销活动,线上消费诉求占比近九成。假日期间,系统受理的投诉举报中,线上消费诉求占比达89%,同比上升2个百分点,诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品配送不及时、宣传与实际不符、存在质量瑕疵以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。消费者康先生称,某电商平台直播促销时,对一款电动自行车承诺保价,消费者购买后该商品降价300元,联系商家退差价遭拒。

  假日期间,系统登记涉及粽子类消费诉求53件,较去年端午假期有所下降,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。消费者宋女士称,在某电商平台购买价格较高的蛋黄五花大肉粽,实际到货的粽子馅料仅有一小块瘦肉。

  假日期间,系统登记儿童用品类消费诉求628件,较去年同期有所上升,主要反映商家售后服务不到位、未履约践诺、宣传与实际不符等。消费者王女士称,其订购一款儿童座椅以备儿童节期间使用,但商家至今未发货,联系客服无果。

  据了解,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

(责任编辑:柯晓霁)


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